ご利用ガイド


※よくあるご質問はこちらをご確認ください。


お支払い配送メールその他


【購入方法】
・商品詳細画面

ご購入される商品を選び「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。ショッピングカート画面に進みます。
・ショッピングカート画面

ショッピングカート画面で商品と金額を確認してください。
購入数量の変更をする場合には「個数」フィールド内の数字を変更して「ショッピングカートを更新」ボタンをクリックしてください。
お会計に進む場合には「レジに進む」ボタンをクリックしてご購入手続き画面に進んでください。
お買い物を続ける場合は「トップページに戻る」ボタンをクリックしてください。
・ご購入手続き画面

国内:http://gsr-shop.ecq.sc/
海外:http://gsr-shop-global.ecq.sc/

こちらの各アドレスでは 共通のログイン名、パスワードにてご利用になれます。


> 未ログイン状態の場合
当通販サイトでは必ず会員登録(無料)が必要となります。
会員登録がお済みで無いお客様はここで「新規登録」ボタンをクリックしてください。お買い物と新規の会員登録を並行して行い、お買い物が完了した際に同時に会員登録も完了致します。
> ログイン済の場合
1 請求先情報画面
プルダウンメニューから請求先住所を選択してください。
また、品物の送付先が請求先と同一住所の場合には「この住所へ送る」を選択し、請求先住所と異なる住所に品物を送付する場合には、「別の住所へ送る」を選択して「続ける」ボタンをクリックしてください。

2 発送先情報画面
請求先情報画面で「別の住所へ送る」を選択した場合、この画面が表示されますので、アドレスブックから送付先を選択して「続ける」ボタンをクリックしてください。アドレスブックにない住所に送付する場合には、プルダウンメニューから「新規住所」を選択して送付先情報を登録して「続ける」ボタンをクリックしてください。
3 配送方法画面
当サイトでの配送業者は「佐川急便」「ヤマト運輸」となります。
送料は商品により異なります。
ご希望の配送業者、配送時間帯をお選びになりご確認の上、「続ける」ボタンをクリックしてください。

4 お支払い情報画面
決済方法は「銀行振り込み」「クレジットカード」「代引き」「PayPal」からお選びいただけます。
ご希望のお支払い方法をお選び下さい。

【銀行振込をお選びの場合】

ご注文日から一週間以内に下記指定口座までご入金ください。

銀行名 : みずほ銀行

支店名 : 松戸支店

口座番号: 普通) 1344404

口座名義: カ)グツドスマイルレ-シング

※ お振込みの際は必ず、ご注文番号、お名前(カタカナ)を振り込み名義人欄にご記入の上ご入金ください。
お振込先の情報をご確認頂き、「続ける」ボタンをクリックしてください。

【クレジットカードをお選びの場合】

ご利用可能なクレジットカードブランドは以下の4種類です。

・American Express
・Visa
・MasterCard
・JCB

プルダウンメニューからクレジットカードの銘柄を選択して、カードナンバーと有効期限を入力して「続ける」ボタンをクリックしてください。
【代引きをお選びの場合】
代引き手数料324円(税込)がかかります。
(2014年4月1日より消費税率8%が適用されます。)
※商品お受取時のお支払いは現金のみとなります。

【PayPalをお選びの場合】

お支払い情報で「PayPal」支払いを選択後、「続ける」ボタンを押した後にPayPalサイトへ進みます。
PayPalサイトへログイン後、ご注文内容をご確認いただき「続行」ボタンを押してください。

PayPalサイトでのお手続きが完了しないと、PayPalでのお支払いはできず、再度お支払方法の選択を行う必要がございます。

※Paypal支払いはPCのみご利用可能となります。


5 ご注文の確認画面
ご注文内容をご確認下さい。内容に間違いがなければ「注文を確定する」ボタンを一度だけクリックしてください。「ご注文をお受けしました」画面が表示され、ご登録されたメールアドレスに「【GOODSMILE RACING オンラインショップ】 ご注文の確認」という件名のメールが届きましたら、ご注文は完了です。

※ 通信状況などの影響でご注文完了までには時間がかかる場合がありますので、完了画面が表示されるまでは画面の他の部分をクリックしたりブラウザを閉じたりしないでお待ちください。
※ ご注文完了画面が表示されているのに確認メールが届かない場合には、カスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

【携帯電話でのご利用について】
当ECサイトは携帯電話からご利用頂くことが可能となっておりますが、一部の携帯電話においては商品をご購入頂けない・アクセスができない場合がございます。お客様がお持ちの携帯電話で当ECサイトをご利用出来なかった場合には恐れ入りますがPC環境からのご利用をお願いいたします。
また、スマートフォン等のPCブラウザによりご利用頂く際にはJavaScriptをオンにしてご利用頂きますようお願い致します。
【登録アドレスにフリーメールをお使いの場合】
yahoo!・Gmail・HotmailなどのWebメールをお使いの場合、SPAMフィルターなどにより当ECサイトからお送りするメールが届かない場合がありますので、メールが届かない場合にはSPAMフォルダーなどもご確認下さい。

【商品発送について】
発売前の商品と発売中の商品を同時に購入した場合は、お支払い方法にかかわらず、一括発送となり、ご注文された全ての商品が入荷後にお届けとなりますのでご注意ください。
商品発送時期はご注文の商品により異なります、詳しくはご注文いただきました商品の詳細ページにてご確認ください。
在庫がある商品に関しましては、ご注文を頂いてから1週間から10日程でお届けいたします。
ただし、商品発送時期は製造などの都合により予告なく延期される場合がありますのでご了承ください。



よくあるご質問 (FAQ)


【お支払い】

- 支払い方法は?
 銀行振り込み、クレジットカード決済、代金引換、PayPalからお選びいただけます。 
- 銀行振込みの振込先は?
みずほ銀行 松戸支店
口座番号: 普通) 1344404
口座名義: カ)グツドスマイルレ-シング

お振込みの際は必ず、お振込み名義人欄をご注文番号、お名前(カタカナ)をご記入の上ご入金下さい。

【例】注文番号が123456の場合
123456 オキヤクサマノオナマエ

またインターネットからのお振込もお振込人様のお名前の前にご注文番号を入力することができます。詳しくはご利用の金融機関にお問い合わせください。
※ご注文番号が無い場合、入金確認が遅れる場合がございます。
- 振り込む際に注文番号や振込み名義人の記載場所がなかった(記載が出来なかった)
  「お振込日時」「お振込み金額」「注文番号」「お振込名義(カタカナ)」「お振込元の銀行名・支店名」をご確認の上、
 こちらのフォームよりカスタマーサポートへ連絡してください。
- いつまでに振込みすればいいですか?
 振込み期限は、ご注文日より一週間以内とさせて頂きます。期限までにご入金がない場合、注文内容はキャンセルとさせていただきます。
※土日祝日などが期限日の場合は翌営業日までとなります。(土曜日が期限の場合は月曜日まで)
- 使用できるクレジットカードの種類は?
 VISA / MASTER / American Express / JCBを利用いただけます。
ただしデビットカード、Vプリカ、au WALLETはご使用になれません。

- クレジットカードの利用明細の請求名は?
 「GOODSMILE RACING」となります。
- クレジットカード決済実行のタイミングは?
- 商品が届かないのにお金が引き落とされた
 クレジットカードでのお支払いに関しては商品発送予定日が確定・ご案内させていただき次第、発送予定日の2~3週間前から順次決済手続きを行わせていただきます。クレジットカードによるご注文の際には、決済時にカードの有効期限を過ぎてしまわないようご確認をお願い致します。
尚、商品の配送時期はご注文された商品によりことなります、詳しくは商品詳細ページでご確認ください。
- クレジットカードが使えない
 ご利用のカード会社へお問い合わせ下さい。
よくある原因としては、カードの有効期限が過ぎている場合や、ご契約されている与信枠を超えている場合などが考えられます。
- 支払い方法を変更したい
 ご注文確定後のお支払い方法の変更は一切お受けできません。

【配送】

- 配送業者はどこになりますか?
 佐川急便 ・ ヤマト運輸 からお選びいただけます。 
- 送料はいくらですか?
送料は1回のご注文につき540円(税込)がかかります。
(2014年4月1日より消費税率8%が適用されます。)
原則として1注文(1清算)につき1梱包での発送 とさせていただきます。

ただし、商品の入荷時期に応じて、出荷が分割されることがございます。
その際の送料につきましては、1回目にお客様にご負担いただきました後、
次回以降は当社負担とさせていただきます。
- 配送日指定は出来ますか?
 配送日の指定はお受けできません。
- 海外へ発送したい
 こちらの通販サイトは国内専用となってるため対応出来ません。
海外へ発送する場合は海外向けサイト( http://gsr-shop-global.ecq.sc/ )をご利用ください。

- 配送先を変更したい
 こちらのフォームよりオンラインショップカスタマーサポートへ連絡してください。
※ 会員情報変更のみでは注文データは変更になりませんので、お届け先の変更は必ずオンラインショップカスタマーサポートへお知らせ下さい。
※ サポートにご連絡いただく際は、お手数ですが住所変更前にご注文いただいたそれぞれの「注文番号」と「お名前」、「旧住所」、「新住所」をご連絡ください。
※ 出荷日の3営業日前に変更依頼を頂いた場合は、変更処理により配送に時間を頂きます。ご了承ください。
- 配送時期はいつごろですか?
- 商品がまだ発送されてこない
 ご注文状況、製造状況により、出荷が予告なく延期される場合があります。
商品発送時期はご注文の商品により異なります、詳しくはご注文いただきました商品の詳細ページにてご確認ください。
- 複数の注文をまとめてほしい
 複数注文のおまとめはできません。
原則として1注文(1清算)につき1梱包での発送 とさせていただきます。

ただし、商品の入荷時期に応じて、出荷が分割されることがございます。
その際の送料につきましては、1回目にお客様にご負担いただきました後、
次回以降は当社負担とさせていただきます。
- 配送業者を変更したい
佐川急便からヤマト運輸になどの変更は可能です こちらのフォームよりオンラインショップカスタマーサポートへ連絡してください。
(※佐川急便 ・ ヤマト運輸 以外はお受けできません。)

- 営業店止めを利用したい場合
佐川急便の営業所止め、ヤマト運輸の営業所止めの対応は可能です。
発送先情報に各営業所の住所を記載の上ご注文下さい。

※営業所止めを利用する場合は、必ず配送方法をお送りする業者の営業をを選んでご注文下さい。

3 配送方法にて
・「佐川急便営業所止め」の場合は佐川急便を選択
・「ヤマト運輸営業所止め」の場合はヤマト運輸を選択

配送業者と配送先営業所の業者が違う場合は営業所止めのご利用ができません。
また再配送となり送料がかかる上、配送が遅れますのでご注意下さい。

【メール】

- 注文確認メールが届かない
 注文確認のメールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違いの可能性がございますので、マイアカウントにてご連絡先のメールアドレスの確認をお願い致します。 

G-MailやYahoo!Mailなどのフリーメールをお使いの場合、迷惑メールフィルタなどの設定によりへメールが届かない事があります。
メーラーの設定等は各メールサービスの提供会社へお問い合わせ下さい 

携帯電話などドメイン設定によりメールが受信できない場合がございます。
その場合は「@goodsmileracing.com」を受信出来るように設定をお願い致します。

また使用不可な文字が含まれている場合や、「.」(ドット)を連続使用したり、
@マーク直前に挿入しているメールアドレスを使用している場合などメールの送受信ができない場合がございます。ご注意ください。


- メールが文字化けして読むことができない
 システムから送信される自動メールは、UTF-8の文字コードにて配信されております。
文字コードの設定をUTF-8にしてご覧ください。
- 変更したのに昔のメールアドレスに届く
  こちらのフォームよりオンラインショップカスタマーサポートへご連絡ください。
※ 会員情報変更のみでは注文データのメールアドレス変更になりませんので、お手数ですがオンラインショップカスタマーサポートへお知らせ下さい。
※ サポートにご連絡いただく際は、お手数ですがご注文いただいたそれぞれの「注文番号」と「お名前」、「旧メールアドレス」「新しいメールアドレス」をご連絡ください。


【その他】

 - 商品価格について 
当ショップの商品価格は「消費税込」で表示しています。
(2014年4月1日より消費税率8%が適用されます。) 

- 携帯サイトが利用できない(表示しない) 携帯サイトは一部の携帯電話からご利用出来ない場合がございます。予めご了承ください。
ご利用出来ないお客様は恐れ入りますがPC環境からのご利用をお願いいたします。
 
- サポートにメールをした(問い合わせフォームから問い合わせた)が返信がない
 弊社カスタマーサポートの対応時間は以下の時間となります。

カスタマーサポート対応時間 10:00~18:00
定休日:土・日・祝日及び夏季・年始年末等の特定休業日・弊社休業日

お問い合わせ頂きました順番に、順次ご対応させていただいておりますので、ご回答に時間がかかる場合がございます。
 
- 登録情報を変更したい
 マイアカウントより編集可能です。配送先変更についてはカスタマーサポートへ連絡してください。
 
- 数量を変更したい
 ご注文後の数量変更はできません。
 
- キャンセルしたい
 ご注文のキャンセルはできません。
 
- 退会したい・アカウントを削除したい
 こちらのフォームよりカスタマーサポートへご連絡ください。
 (ご連絡いただく際に登録いただいたお名前、メールアドレスご連絡ください。)
 
- 今後再版する予定はありますか?
 現段階では再販売の予定はございません。
 
- 注文ができない
 推奨ブラウザはIE8以上かFireFox4以上です。
それでもおかしい場合にはセキュリティソフトをOFFにしてご注文を試してみてください。

- 電話やメール、はがきで注文したい
申し訳ありませんが、当オンラインショップサイトでは当WEBサイトからのご注文のみの受付とさせていただいており、その他の方法でのご注文は承っておりません。

- 上限数を超える注文を行った場合
 商品によって購入出来る個数上限が決まっております。上限を超えたご注文が確認できた場合はキャンセルとさせていただきます。
- 届いた段階で商品が壊れていた
 問題などがございましたら、下記の各配送業者カスタマーサポートまでご連絡ください。

佐川急便カスタマーサポート:03-3521-1010
ヤマト運輸カスタマーサポート:0120-01-9625

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- 商品に不具合があった
 商品到着7日以内であれば交換対応が可能です。
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不具合の箇所・内容をご連絡いただけますようお願いいたします。
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